우리는 때때로 고객들을 무시하고 뭔가 혁신적이고 혁명적인 것을 해야 하지만, 또 어떤 경우에는 고객을 회사의 일부로 간주하고 그들을 가치 창출 과정에 포함시켜야 한다. -첼 A. 노오스토롬 오늘의 영단어 - arrogrance : 오만, 거만, 건방짐오늘의 영단어 - criticism : 비난, 비평, 질책당신의 친구가 당신에게 있어서 벌꿀처럼 달더라도 전부 핥아먹어서는 안 된다. -탈무드 오늘의 영단어 - enterance competition ratio : 입시경쟁율오늘의 영단어 - relaxing : 풀어주는, 이완시키는변화란 자신을 찾아가는 여정이다. -데이비드 바움 오늘의 영단어 - pottery : 도자기가랑잎에 불 붙듯 , 성미가 급하고 도량이 좁은 사람이 걸핏하면 발끈 화를 내는 것을 이르는 말. 정신이 왕성하면 베 이불을 덮고 작은 방 안에 쉬워도 천지의 화평한 기운을 흡수하고, 입맛이 좋으면 명아주 국에 밥을 먹어도 인생의 참맛을 아느니라. -채근담